Descripción del puesto

En Gildemeister Perú estamos en búsqueda de un/a Analista de Customer Experience, que contribuya al seguimiento, análisis y mejora continua de la experiencia del cliente a lo largo del Customer Journey, tanto en los procesos de venta como de postventa de nuestras marcas.

🔎 Lo que aportarás en este rol

• Desarrollar y actualizar dashboards e indicadores de experiencia del cliente (foco en NPS y satisfacción).
• Analizar resultados de encuestas y estudios para generar insights clave.
• Interpretar data cuantitativa y cualitativa para identificar oportunidades de mejora.
• Apoyar en proyectos de mejora de experiencia, desde la planificación hasta el seguimiento.
• Participar en la optimización de procesos y protocolos ligados al Customer Journey.
• Coordinar con proveedores y áreas internas para la gestión de plataformas CX.
• Gestionar la carga de datos para envíos de encuestas y mantener comunicación con sucursales.

Requisitos

💡 Lo que buscamos en ti

• Egresado/a de Ingeniería, Gestión, Administración, Negocios o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en gestión de experiencia del cliente (incluye prácticas).
• Experiencia en proyectos de mejora, transformación digital o satisfacción al cliente (deseable).
• Conocimientos en Design Thinking y Customer Journey (deseable).
• Excel avanzado, Power BI intermedio y manejo de herramientas de diseño. Inglés avanzado.

Beneficios

🎁 Lo que te ofrecemos

• Tu salud, primero: EPS cubierta al 100%
• Te respaldamos siempre: seguro oncológico incluido
• Almuerzos sin preocupaciones: alimentación cubierta
• Beneficios que suman: descuentos exclusivos en productos y servicios
• Crece con nosotros: convenios con instituciones educativas de prestigio